本日税務署から手紙が来ました。
ドキドキしながら開封してみると、
「確定申告の書類不備」の案内(警告)でした。
必要書類を一枚添付するのを忘れていたようでした。
大急ぎで調べて税務署へ行き、
提出をし事なきを得ました。
電話をしてから行ったので対応はスムーズでした。
電話の話しぶりもお役所に良く在りがちな高圧的な態度ではなく、
実際あった感じも好印象でした。
その担当者は２０代後半の青年でした。
高圧的でないというか
逆に言うとちょっと気の弱そうな(気の良さそうな)方でした。
その横で別の人に対応している方が
かなりの年配の方で(定年間近か？)
その方が対応されている相談者の
これまた年配の女性の方に
結構ぶっきら棒にしゃべっておられるのでなお更でした。
お役所が「サービス業」とまでは言いませんが
来訪者と対応をすることに関しては
その対応力によって印象は大きく変わってきます。
何人かの知り合いの公務員に聞いてみると
確かに無茶を言う市民(区民)もいるようです。
それは論外としても。
医療の現場では
『主客分離』という言葉があります。
ドクターと患者の立場を明確にすることにより
医師の威厳を保ちそれが良い方に向くことも有ります。
一歩間違えばドクハラにもなりかねません。
微妙なところですね。
普段自分がクライアントと対応する仕事をする上で
ちょっと考えさせられる一日でした。
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